Popis

Kniha je určená pre manažérov predaja, poistných agentov, finančných maklérov, príležitostných predajcov, supervízorov a školiteľov call centier ale aj ako učebnica pre tréningové, vzdelávacie centrá komunikácie a predaja.

Ako v nej píše jej autor, Stephan Schiffman, “telefonický kontakt je najlepším, ale aj najhospodárnejším spôsobom ako neustále vytvárať ďalšie a ďalšie predpoklady pre úspešný obchod“. Telefonický kontakt je pre stretnutie a oslovenie klienta nevyhnutnosťou, preto táto kniha obsahuje aj cvičebné príklady scenárov telefonickej komunikácie.